Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien

Abstract

Rumah sakit merupakan salah satu Lembaga yang diizinkan untuk memberikan pelayanan Kesehatan kepada masyarakat umum. Rumah sakit didorong untuk bersaing satu sama lain dengan menawarkan layanan semaksimal mungkin untuk menjamin kenyamanan pasien seiring dengan bertambahnya jumlah rumah sakit. Standar pelayanan medis berdampak pada kepuasan pasien. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dimensi kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan di D KH. Daud Arif Tanjung Jabung Barat pada bulan Februari tahun 2024. Sampel dalam penelitian adalah pasien rawat jalan di RSUD KH. Daud Arif Tanjung Jabung Barat yang mana 93 orang yang diambil dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan lembar kuesioner. Data dianalisis secara univariat dan bivariate menggunakan uji statistik chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara responsiveness (p value=0,004), tangibles (p value=0,000), reliability (p value=0,015) dan empathy (p value=0,019) pada pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD KH. Daud Arif Tanjung Jabung Barat tahun 2024 karena p value < 0,05. Tidak ada ada hubungan antara assurance pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di RSUD KH. Daud Arif Tanjung Jabung Barat tahun 2024 dengan nilai p 0,155. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien dipengaruhi oleh dimensi responsiveness, tangibles, reliability dan empathy dari pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, rumah sakit diharapkan dapat memberikan masukan sebagai bahan manajerial dalam meningkatkan pelayanan kesehatan bagi pengguna pelayanan kesehatan BPJS maupun umum