ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS SIMPANG IV SIPIN

  • Lyner Agustini Stikes Harapan Ibu Jambi
  • Sugiarto Sugiarto STIKES Harapan Ibu, Jambi
  • Eko Mirsiyanto Program Studi Kesehatan Masyarakat, STIKES Harapan Ibu, Jambi
Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Abstract

Puskesmas harus memiliki mutu pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien yang dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien berdasarkan kualitas pelayanan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Penelitian dilakukan di Puskesmas Simpang IV Sipin pada tanggal 15 s/d 18 Februari 2020. Sampel penelitian adalah pasien yang datang ke Puskesmas Simpang IV Sipin sebanyak 78 orang. Tehnik pengambilan sampel secara purposive sampling. Instrumen penelitian adalah kuesioner. Hasil penelitian ini menggunakan analisis kesesuaian antara harapan dan kinerja. Hasil penelitian diketahui tingkat kesesuaian antara kenyataan dan harapan pada dimensi kehandalan sebesar 89,16%, dimensi ketanggapan sebesar 95,11%, dimensi jaminan sebesar 97,21%, dimensi empati sebesar 96,92% dan dimensi bukti fisik sebesar 91,92%. Diharapkan puskesmas membuat komitmen dengan petugas yang ada di Puskesmas dalam meningkatkan kualitas pelayanan serta memasang SOP yang sudah ada disetiap ruangan sehingga petugas dapat menerapkannya saat memberikan pelayanan kepada pasien

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2020-05-08