Hubungan Persepsi Responden Terhadap Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Berobat Di Rumah Sakit Royal Prima Jambi

  • Aguspairi Aguspairi S1 Kesehatan Masyarakat
  • Marinawati Ginting
  • Sondang Silitonga
Keywords: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien

Abstract

Tepat tanggal  1 Januari 2014 pemerintah meresmikan  Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan untuk beroperasi menyelenggarakan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), sedikitnya 121 juta jiwa menjadi peserta BPJS Kesehatan.  Untuk itu pemerintah  dalam hal ini kementerian kesehatan berupaya melakukan penguatan pelayanan kesehatan untuk tahun 2015-2019. Penelelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan  persepsi responden terhadap mutu pelayanan dengan kepuasan pasien berobat di rumah sakit royal prima jambi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang berkunjung ke instalasi rawat jalan, jumlah sampel sebanyak 196 responden, dengan teknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Instrumen yang digunakan untuk pengumpulan data adalah kuesioner.

Hasil analisis  diperoleh bahwa ada sebanyak 25 (38,5 %) pasien dengan persepsi terhadap mutu pelayanan rumah sakit kurang baik menyatakan puas dalam berobat.  Sedangkan diantara pasien yang menilai  mutu pelayanan rumah sakit baik terdapat 100 (76,3 %) menyatakan puas dalam berobat. Berdasarkan hasil uji statistik chi-square dengan continuity correction diperoleh nilai p < α (p = 0,000) berarti pada α = 5 % maka dapat disimpulkan terdapat hubungan yang bermakna antara persepsi terhadap mutu pelayanan dengan kepuasan pasien.

Downloads

Download data is not yet available.
Published
2019-12-26